Imprese, comunicazione e comunità.

"La comunità della comunicazione è il mercato"
"Le imprese che non appartengono a una comunità della comunicazione sono destinate a morire". Cluetrain Manifesto


Cominciamo il nuovo blog Phiber (benvenuti!) con due frasi molto provocatorie tratte dalle 95 tesi del Cluetrain Manifesto, che indicano a chiara voce un radicale cambiamento del mercato.

Oggi la comunicazione e gli strumenti digitali utilizzati per agevolare i processi comunicativi all'interno della propria azienda, piccola o grande che sia, sono diventati fondamentali. Gli utili strumenti digitali disponibili sul mercato permettono di agevolare la comunicazione interna, favorire lo sviluppo di quella esterna, riconoscere ed elaborare i segnali in entrata e inviare dei messaggi facilmente leggibili dai consumatori.

L'idea che la comunicazione sia strettamente legata al marketing è ormai diventata obsoleta. Non è più sufficiente spendere in pubblicità promuovendo i propri prodotti verso un mercato di individui pronti ad acquistare. Oggi la priorità è conoscere il linguaggio dei nostri potenziali clienti e inserirsi all'interno di un contesto facendone parte e promuovendo lo sviluppo stesso della comunità in cui ci troviamo.
In quest'ottica, quali sono gli elementi che vanno sviluppati?

• codificare i segnali in entrata, dal mercato e dai fornitori: elaborarli in modo rapido e strutturato;

• agevolare la comunicazione interna all'azienda: assistere dunque tutti quei processi che mettono in connessione il team di un'azienda, e potersi concentrare al meglio sull'obiettivo comune;

• inviare dei messaggi corretti verso l'esterno: proporre in modo equilibrato l'immagine della propria attività, attraverso una comunicazione coerente con il linguaggio usato dal nostro mercato di riferimento.

Gli strumenti disponibili per intercettare, elaborare ed inviare tali segnali sono molti, hanno costi facilmente raggiungibili, e permettono davvero di rendere più rapida ed efficace la propria azienda. Ma non basta! E' fondamentale capire che, conoscere il linguaggio utilizzato nel mondo digitale significa far parte di una comunità disposta ad ascoltare le proposte e i segnali che inviamo, in relazione ai nostri prodotti e servizi. Essere in mezzo alle comunità ci permette di essere conosciuti, di fare in modo che le persone parlino di noi (elemento che spesso fa paura alle aziende...meglio nascondere la testa nella sabbia?) e di vendere i prodotti.

Ciò che il nostro target consumerà dovrà rispecchiare il suo modo di essere e dovrà valorizzare la sua figura all'interno di un gruppo. E nel mondo digitale ci sono milioni di microcomunità. L'importante è individuare quelle coerenti col nostro business ed instaurare un dialogo.